A legislação obriga a incorporadora a fornecer protocolo de atendimento e a preservar esse histórico. O Promova centraliza protocolos, evidências e pesquisas de NPS de todos os seus canais — sem exigir que você troque as ferramentas que já utiliza.
SMS
E-mail
+ qualquer sistema via API
A obrigação legal é sua — mas os dados ficam presos em plataformas de terceiros que você pode trocar a qualquer momento.
As gravações e os protocolos abertos pelo PABX antigo ficam para trás. Onde está o backup do que já foi atendido?
O histórico de conversas do WhatsApp e do chatbot some junto com o contrato da plataforma anterior.
Reunir evidência espalhada em 3 ou 4 sistemas, sob prazo, é caro, lento e arriscado.
O que a legislação exige: o incorporador deve fornecer protocolo de atendimento ao consumidor e manter o histórico desses atendimentos por, no mínimo, 5 anos. A responsabilidade é da incorporadora — não da operadora de telefonia ou do fornecedor de chat.
Você mantém a telefonia, o chat e o CRM que já usa. Eles continuam abrindo o atendimento como sempre — e enviam uma cópia de tudo, via API, para um repositório central e permanente: o Promova.
Telefonia, chatbot, CRM ou qualquer sistema de atendimento abre o protocolo via API — como já fazem hoje.
Protocolo, resumo e evidências (transcrição, áudio e PDF*) ficam salvos no banco — pelo tempo que você quiser.
A campanha decide se há pesquisa NPS e por qual canal o cliente recebe — sem ficar preso a um canal só.
* O armazenamento de áudio da gravação e PDF depende de o sistema de origem ser compatível com o envio desses arquivos para a plataforma.
A telefonia, o chat ou qualquer sistema chama a API e registra o atendimento com cliente, agente e empreendimento.
Resumo, transcrição e arquivos ficam vinculados ao protocolo e armazenados no banco de dados.
Ao encerrar, a campanha envia a pesquisa pelo canal escolhido e coleta a nota e o comentário.
A qualquer momento você acessa o protocolo, o histórico completo e a evidência — pronto para auditoria.
No mercado imobiliário, a indicação de um cliente satisfeito gera negócio e um detrator silencioso vira distrato. O NPS transforma a percepção do cliente em um número objetivo, que sua diretoria acompanha e sua operação age em cima.
O NPS (Net Promoter Score) mede a lealdade do cliente a partir de uma pergunta simples: “de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso atendimento?”. As respostas se dividem em três grupos:
O Promova envia a pesquisa automaticamente ao encerrar o protocolo ou por gatilho do CV — nova venda, visita ao plantão, contrato assinado.
Estrelas, emoji, escala 0–10, sim/não ou texto aberto, por SMS, e-mail, WhatsApp ou qualquer canal integrado — a pesquisa chega onde o cliente está.
O cálculo do NPS é consolidado em painéis por canal, agente, setor e empreendimento, com os comentários abertos — fechando o ciclo atender, medir e agir.
Numeração única e rastreável, com canal, status, agente, empreendimento e cliente vinculados — venha de onde vier o atendimento.
Transcrições de conversa (até 200 mil caracteres), links, áudios de gravação e PDFs* ficam anexados — pelo tempo que você quiser.
Pesquisas por estrelas, emoji, escala 0–10, sim/não e texto aberto, enviadas por SMS, e-mail, WhatsApp ou qualquer canal integrado via API.
Crie campanhas acionadas por gatilhos do CV: nova venda, visita ao plantão, contrato assinado — e dispare o NPS no momento certo.
NPS por canal, agente, setor e empreendimento; backlog, tempo de resolução, reincidência e mapa de calor por dia e hora.
Clientes com várias unidades, imobiliárias parceiras e jornada completa do cliente cruzando todos os protocolos.
Integração nativa com as principais ferramentas do mercado imobiliário — e API aberta para qualquer outro sistema de atendimento.
Sincroniza corretores, imobiliárias e empreendimentos, e dispara campanhas por gatilhos do funil.
Disparo de mensagens de WhatsApp para pesquisas de NPS e régua de relacionamento.
Envio de protocolo e link de NPS por SMS, com registro de entrega e falhas.
Templates de e-mail transacional para pesquisas e comunicações, com preview e variáveis.
Tem outra telefonia, chatbot ou sistema de atendimento? Qualquer um integra via API — as integrações acima são os principais destaques, não um limite.
O atendimento ao consumidor da incorporadora é regido por normas específicas. Entender o que cada uma exige é o que torna o Promova indispensável.
Garante ao consumidor o protocolo numérico de atendimento e obriga manter o registro do atendimento disponível por, no mínimo, 2 anos (e a gravação de chamadas telefônicas por, no mínimo, 90 dias).
Ver no Planalto →O consumidor tem 5 anos para pleitear reparação por danos (prazo prescricional). Manter o histórico por esse período — ou mais — protege a incorporadora durante toda a janela em que pode ser questionada.
Ver no Planalto →Os dados pessoais dos clientes devem ser tratados e guardados com segurança. O Promova armazena contatos sensíveis com criptografia de campo e acesso administrativo controlado.
Ver no Planalto →As referências acima são informativas e não constituem aconselhamento jurídico. Consulte o jurídico da sua empresa para a aplicação ao seu caso.
É o que a lei pede — mas não é o teto. No Promova não há limite de retenção: o histórico fica guardado pelo tempo que você precisar, mesmo que troque de telefonia, de chat ou de CRM. O dado é seu.
Cada empresa tem sua própria instância isolada — seus dados nunca se misturam com os de outro cliente.
Capacidade incluída no plano, com clientes, unidades e imobiliárias sem limite de cadastro.
Um ambiente completo, populado com 12 meses de dados fictícios, para você explorar o painel, os protocolos, o histórico do cliente e as pesquisas de NPS — sem cadastro, sem compromisso.
Teste grátis agoraAmbiente de demonstração somente leitura. Os dados são fictícios e recriados periodicamente.
Agende uma conversa com nosso time comercial ou fale agora mesmo. Apresentamos o Promova aplicado à realidade da sua incorporadora.
Não. Essa é a ideia central: você mantém todas as ferramentas de atendimento que já usa. Elas apenas passam a enviar uma cópia do atendimento, via API, para o repositório central. Nada na sua operação muda.
Os destaques nativos são CV CRM, Botmaker (WhatsApp), SMS e e-mail. Mas não há limite: qualquer sistema de atendimento da sua incorporadora — telefonia, chatbot, CRM próprio — integra pela API aberta.
A lei exige no mínimo 5 anos. Aqui não há limite de retenção: o histórico permanece armazenado no banco pelo tempo que você precisar.
Pelo envio via API junto com o protocolo. O armazenamento desses arquivos depende de o sistema de origem (telefonia, chat) ser compatível com o envio deles para cá. A transcrição em texto e os links são sempre suportados.
É a possibilidade de criar campanhas acionadas por gatilhos do CV — como nova venda, visita ao plantão ou contrato assinado — que disparam mensagens e pesquisas de NPS automaticamente, no momento certo da jornada do cliente.
O plano de R$ 699/mês contempla até 10 empreendimentos ativos, com taxa de setup única de R$ 1.000. O cadastro de clientes, unidades e imobiliárias é ilimitado.
Sim. Cada empresa tem um ambiente dedicado e isolado. Seus protocolos, clientes e pesquisas nunca compartilham infraestrutura com outra incorporadora.